Communication de Crise · Protocoles et Postures

Description

Une crise de communication ne prévient pas, et elle punit d'abord l'improvisation. Cette formation reprend la matière que la plupart des cabinets accumulent au fil des crises réelles et la restitue sous forme de protocoles répétables : comment reconnaître, dès les premiers signaux, le type de crise à laquelle on fait face et son degré de gravité ; comment cartographier les parties prenantes (celles qui amplifient une crise, celles qui peuvent la neutraliser) avant même d'écrire la première ligne de réponse ; comment organiser une cellule de crise et tenir les 24 premières heures, la fenêtre où se joue l'essentiel de la perception publique. Cette formation s'adresse aux directions de communication, portes-parole et cabinets appelés à représenter une institution sous pression. Elle installe une posture avant de livrer des techniques : ce qu'un porte-parole doit dire, ce qu'il ne doit jamais dire, comment doser une empathie stratégique sans jamais paraître calculée, et comment tenir sa position sous les projecteurs quand l'émotion menace de prendre le dessus. Deux études de cas (institutionnelle et politique) et un exercice de simulation de cellule de crise permettent de confronter ces protocoles à des situations concrètes avant qu'une véritable crise ne les impose.

Compétences acquises

• Identifier et qualifier rapidement une crise de communication
• Organiser et piloter une cellule de crise
• Rédiger un communiqué de crise efficace sous contrainte de temps
• Adopter la posture de porte-parole en situation difficile
• Analyser les crises passées pour en tirer les enseignements opérationnels

Prérequis

• Maîtriser les fondamentaux de la communication politique ou institutionnelle
• Avoir une expérience en communication publique ou d'entreprise

Public cible